Avis de recrutement : CORDINATEUR PERFORMANCE ET EXPERIENCE CLIENT TRANSIT (H/F)

OFFRE D'EMPLOI : CORDINATEUR PERFORMANCE ET EXPERIENCE CLIENT TRANSIT (H/F) - MOVIS Cameroun

APPEL A CANDIDATURE

MOVIS Cameroun recrute :
UN CORDINATEUR PERFORMANCE ET EXPERIENCE CLIENT TRANSIT (H/F)

Date limite de réception des dossiers de candidature : 31 Décembre 2025

Votre mission :
Piloter la performance opérationnelle et la satisfaction client au sein du service Transit, en
assurant le suivi des indicateurs de performance, la communication interservices et la qualité du
service rendu aux clients internes et externes.
Vos Activités :
Vous planifierez votre travail autour des activités suivantes :
➢ Pilotage de la performance.
• Suivre, analyser et diffuser les KPIs du service.
• Identifier les écarts et animer les actions correctives avec les équipes.
• Préparer les revues de performance et les synthèses opérationnelles.
• Organisation des réunions KPIs service et clients.
• Sensibilisation continue de toutes les parties prenantes pour respect et maintien des KPIs.
➢ Excellence Opérationnelle.
• Fluidifier la circulation des informations entre les parties prenantes : Transit, service
Comptabilité (Comptable fournisseur-recouvrement-contrôle débours).
• Participer aux revues opérationnelles, faire la synthèse et suivre avec les cellules les
actions arrêtées.
• Veiller au respect des process, délais et normes internes (SOP, qualité) ; suite au suivi
hebdomadaire des KPIs faire des alertes et mettre en actions correctives pour maintien
des délais SOPs.
• Assurer la mise à jour des tableaux de bord et support de pilotage.
➢ Expérience Client et Communication
• Suivi des réclamations clients, proactivité et mise en place rapide de solution de concert
avec le management Transit.
• Être le point de contact privilégié pour les clients stratégiques (VIP).
• Organiser les revues d’activités clients, suivre les actions mises en œuvre, être force de
proposition pour la satisfaction client.
➢ Suivi administratif et qualité
• Suivi des dossiers en contrôle débours en collaboration avec les cellules, veiller au
respect des délais de traitement.
• Suivi des litiges facturation en collaboration avec les cellules opérationnelles et la cellule
de facturation.
• Correspondante de qualité et suivi actions qualité ; suivi et organisation archivage de
concert avec l’archivage.
• Proposer des améliorations visant à renforcer l’efficacité et la satisfaction du client.
• Contribuer à la capitalisation et à l’archivage structuré des données.
• Effectuer toute tâche à la requête de la hiérarchie.
Votre profil :
▪ Formation : Baccalauréat + 2 ou Baccalauréat + 3 en Marketing ;
▪ Expérience : 5 à 10 ans dans un poste similaire.
Avoir :
▪ Une bonne maitrise d’Excel, Word, Power point, des outils de gestion (Autres ERP)
▪ Sens du service client
▪ Excellente communication écrite et orale
▪ Capacité à travailler de façon transversale.
Bonne maîtrise :
▪ Des outils bureautiques et informatiques de gestion.
Qualités :
▪ Sens de l’organisation, rigueur
▪ Force de proposition
▪ Autonomie
▪ Esprit d’équipe
▪ Réactivité et disponibilité.
Je Postule !
Vous êtes le ou la candidat (e) idéal (e) et les missions du poste correspondent à votre projet
professionnel. Envoyez votre Curriculum Vitae au Service des Ressources Humaines MOVIS
Cameroun via l’adresse hr-recruitment@movisgroup.com au plus tard le 31 Décembre 2025 à
16h30 mn.
Nous entendons créer et conserver un environnement exempt de toute forme de discrimination
basée sur le sexe, la religion, la tribu et le handicap physique.
Le Service des Ressources Humaines