Avis de recrutement : MANAGER DIGITAL, Innovation & CX

OFFRE D'EMPLOIS : Manager Digital, Innovation & CX - ORANGE Cameroun

Manager Digital, Innovation & CX - (25000067)
Description

Missions & Activités principales

Mettre en œuvre la stratégie d’innovation Orange Money

Se déployer autour des objectifs d’innovation Orange Money

Apporter satisfaction aux attentes et besoins en innovation des clients

Identifier les possibilités d’innovation au travers de toutes sources disponibles (rapport de veille, études marketing et techniques, ressources groupes, etc.)

Animer le processus interne de définition et de sélection de nouvelles offres et services à inscrire dans la roadmap produit

Porter la roadmap produit pour délivrer les innovations en interaction avec les départements support et le groupe Orange


Maintenir le leadership d’Orange Money sur l’innovation

Effectuer la veille du marché d’innovation sur le Mobile Money

Adapter les innovations aux attentes des clients

Explorer de nouvelles cibles / Marchés


Porter la roadmap produits et services digitaux pour délivrer les innovations en interaction avec les directions support

Mettre sur pied des produits et services digitaux par rapport aux cibles

S’assurer du respect de la roadmap par le Spécialiste Digital, Innovation & CX et les entités contributrices


Anticiper sur les évolutions du marché et proposer de nouveaux services innovants aux clients Orange Money dans une optique de création de valeur en tenant compte des enjeux stratégiques, marketing, techniques et commerciaux de l’entreprise

Introduire dans la roadmap, et assurer le lancement des produits et services répondant aux nouveaux besoins du marché

Introduire dans la roadmap, et assurer le lancement des produits et services innovants en s’inspirant des filiales et des offres de la concurrence


Coordonner et piloter les activités sur l’application digitale Maxit

Proposer les mises à jour à faire sur l’application

Superviser le travail des entités supports à propos des activités sur l’application

Mettre sur pied les mises à jour du contenu de l’application digitale et veiller sur les éventuels réglages à apporter


Piloter les activités de conception des nouveaux produits et services Orange Money depuis l’expression du besoin métier jusqu’aux équipes techniques en rédigeant toutes les spécifications nécessaires (gouvernance Time To Market)

Concevoir les expressions de besoin des nouvelles offres

Porter avec la finance la validation du business case

Mener à bien le process TTM avec le manager Go to Market


Mettre en œuvre la stratégie CX OM en accord avec les équipes de la direction support

Se déployer autour des objectifs Expérience client

S’assurer de l’adaption aux besoins et attentes du client

Tester et mesurer les Key Performance Indicators (KPI) de la stratégie


Définir le déploiement des solutions d’innovation et de digitalisation

Accélérer les use cases de prise en charge des plaintes clients par les portails digitaux

Définir des nouveaux portails d’accès client

Accentuer l’éducation de nos clients internes en mettant en avant la valeur ajoutée du Digital

Animer l’application digitale Maxit


Contribuer à l’amélioration de l’Expérience-Client et l’expérience digitale

Assurer l’interface avec la direction support

Assurer les formations de la direction support sur les nouveaux services

Assurer la meilleure expérience client sur les services OM


Coordonner l’animation des clients en CBM sur les assets digitaux et le manager communication OMCM

Rédiger et faire valider les messages

Proposer et faire valider et transmettre le planning d’animation et coordonner avec le BI la transmission des bases

Veiller au respect du planning d’animation


Qualifications

Formation: BAC + 5 en Informatique/Télécom ou équivalent

Expérience: 5 ans dans le domaine de gestion de projets, dans le développement des solutions logicielles


Lieu principal: CM-Littoral
Lieux de travail: Site Liberté Akwa Boulevard de la liberté Douala 1864
Emploi: Client
Organisation: Orange Cameroun
: CDI
: Permanent
Type de contrat: Cadre

COMMENT POSTULER :

Les candidatures devront être envoyées UNIQUEMENT SUR LE SITE WEB : https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/joblist.ftl

Date limite de réception des dossiers de candidature : URGENT - Le plus vite possible.