Avis de recrutement : RESPONSABLE Customer Service H/F

OFFRE D'EMPLOIS : Responsable Customer Service H/F - AGL AFRICA GLOBAL LOGISTICS Cameroon

Fonction
CSS (Customer Sales Support)
Responsable Customer Service H/F


Type de contrat
CDI


Localisation du poste
Afrique, Cameroun,


Temps de travail
Temps complet

Description de la mission
1. Relation client

- Développer et mettre en œuvre une stratégie de relation client adaptée aux besoins des clients de la DSM
- Assurer le suivi régulier des interactions avec les clients en traitant leurs réclamations de manière proactive (ex : réconciliation des revenus des lignes armateurs, etc.)
- Veiller à ce que la qualité de service délivrée aux clients soit en accord avec les clauses contractuelles validées d'accord partie
- Contribuer à la résolution des problèmes clients en collaboration avec les équipes opérationnelles

2. Amélioration continue

- Analyser les retours clients, identifier les axes d'amélioration et proposer les actions correctives
- Collaborer avec les équipes opérationnelles pour améliorer l'expérience client
- Participer à la définition des offres de service en prenant en compte les besoins des clients


3. Pilotage du service

- Manager l'équipe des collaborateurs placés sous son autorité, assurer leur formation et leur développement
- Définir les objectifs de performance du service Customer Care et suivre les indicateurs clés
- Mettre en place les processus visant à améliorer la qualité de service et l'efficacité des réponses aux clients
- Produire les rapports réguliers sur la satisfaction client, les tendances et les actions menées
- Sensibiliser en interne sur les enjeux clients et les actions du Service Customer Care



Profil
- Minimum Bac + 3 en Marketing, Gestion, Commerce ou toute autre discipline connexe ;
- Expérience pertinente dans la gestion de la relation client et la gestion d'équipe, idéalement dans le secteur de la logistique et/ou du transport maritime ;
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles ;
- Capacité à gérer des situations complexes et à résoudre des problèmes ;
- Bonne maîtrise des outils de gestion de la relation client ;
- Sens de l'organisation et capacité à travailler sous pression ;
- Bonne expression en anglais (oral et écrit) ;
- Sens du service client et orienté solutions ;
- Capacité d'analyse et d'amélioration continue ;
- Leadership et capacité à motiver une équipe

COMMENT POSTULER ?

Directement via notre site carrière (cliquez sur le lien ci-dessous) https://acareerbyagl.talent-soft.com/offre-de-emploi/liste-offres.aspx
Ou par mail : CM003-cameroun.recrutement-agl@aglgroup.com

Délai de recevabilité des dossiers de candidature : URGENT, postulez le plus vite possible.