Avis de recrutement : RESPONSABLE SERVICE CLIENT

Tu sais calmer un client énervé sans perdre ton sourire ?
Tu transformes une réclamation en fidélité ?
Tu crois qu’un service client premium peut faire la différence entre une marque ordinaire… et une marque inoubliable ?
CARIMO EMPIRE cherche son/sa RESPONSABLE SERVICE CLIENT.
Ici, tu ne réponds pas juste aux messages.
Tu construis une expérience client haut de gamme pour une marque africaine ambitieuse en pleine expansion.
Tu as minimum 3 ans d’expérience ?
Un Bac+3/4/5 en Management, Marketing, Communication ou Commerce ?
Tu sais gérer une équipe, analyser les KPI et maintenir une relation client irréprochable ?
ALORS CETTE OPPORTUNITÉ EST POUR TOI
TES MISSIONS :
• Piloter le service client sur tous les canaux : appels, WhatsApp, réseaux sociaux, e-mails, accueil physique
• Encadrer et faire monter en puissance une équipe de conseillers clientèle
• Gérer les réclamations sensibles avec professionnalisme
• Améliorer l’expérience et la satisfaction client
• Suivre les performances : délais, fidélisation, qualité de service, NPS
• Collaborer avec les équipes commerciales et marketing pour offrir une expérience premium
• Produire des reportings et recommandations stratégiques à la Direction
PROFIL :
- Leadership & excellent relationnel
- Sens élevé de l’écoute et de l’organisation
- Maîtrise des outils CRM et bureautiques
- Excellente expression écrite et orale
- L’anglais est un atout apprécié
LIEU : YAOUNDÉ – FOKOU EMANA
DEVENEZ LE VISAGE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT CHEZ CARIMO EMPIRE.
Candidature : rh@carimoempire.com
+237 658638166
www.carimoempire.com
CV + Lettre de motivation + CNI.
Si tu es prêt(e) à faire vivre une expérience client premium à chaque interaction… on t’attend