Avis de recrutement : SUPERVISEUR de Centre d\'appels H/F

NOUS RECRUTONS
Un Superviseur de Centre d'appels H/F

Profil
-Homme ou femme;
- Formation minimum en BAC+2/3 ou équivalent en gestion, commerce, marketing ou communication, dans l'informatique, réseaux et télécoms avec une spécialisation en outils de gestion de centre d'appel et technologies de l'information;
- Avoir une expérience de 02 ans minimum à un poste de superviseur de centre d'appels ou un poste de supervision similaire (Une expérience dans le service clients est essentielle).
Missions
- Animer, motiver et accompagner les téléconseillers;
- Planifier les horaires et organiser les équipes;
- Assurer l'intégralité de la formation continue des agents;
- Suivre les indicateurs de performances (KPI) taux de réponse;
- Mettre en place des actions correctives en cas de dérives;
- Produire des rapports d'activité chaque semaine et par mois;
- Contrôler la qualité des appels et des réponses apportées aux clients;
- Participer à l'évolution des outils et procédure; - Être force de proposition auprès de la direction...
COMMENT POSTULER ?
Date limite: 24 Décembre 2025 à 18h
Les dossiers (CV, Lettre de motivation et diplômes) seront reçus exclusivement à l'adresse suivante : recrutement-pmuc@pmuc.net
PMUC