Call center

Missions

• Assurer la gestion des appels entrants et sortants relatifs aux activités de formation
• Informer, orienter et assister les apprenants, prospects et partenaires sur les offres de formation
• Identifier les besoins en formation et proposer des solutions adaptées
• Assurer le suivi des inscriptions, des plannings et des informations pédagogiques
• Traiter les demandes, réclamations et réorientations avec professionnalisme
• Mettre à jour et gérer les bases de données liées aux apprenants et aux formations
• Contribuer à la promotion des programmes et services de formation
• Garantir la qualité du service client et la satisfaction des bénéficiaires
• Respecter les procédures internes, les délais et la confidentialité des donnée

Exigences

• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit
• Très bonnes capacités de communication et de relation client
• Sens de l’écoute, de l’organisation et du service
• Capacité à présenter et expliquer des offres de formation
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion
• Capacité à travailler sous pression et à gérer un volume important d’appels
• Rigueur, professionnalisme et esprit d’équipe
• Expérience en centre d’appels, service client ou domaine de la formation

N.B: Nous faisons des formations en:

- Assistanat

- Marketing

- Gestion Relation Client

E.mail: mindbyarchipel@gmail.com

Téléphone: 656-144-363