Avis de recrutement : CHARGÉ(E) RÉCLAMATIONS

CHARGÉ(E) RÉCLAMATIONS

Bassagal Interim Africa (BIA) SARL recrute, pour mise à disposition auprès d'un de ses clients du secteur des services financiers mobiles, un(e) Chargé(e) réclamations.

Délai : 20 novembre 2026

ACTIVITÉS

• Traiter les réclamations clients (B2C) reçues sur les différents canaux : CRM, e-mail, courrier ;
• Communiquer et suivre les escalades avec les partenaires tiers ;
• Respecter les délais de clôture des tickets et les procédures de traitement (SLA) ;

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• Documenter les vérifications, décisions et actions réalisées ;
• Alerter sur les dossiers sensibles, les anomalies et les risques de dépassement ;
• Contribuer à la prévention des réclamations et proposer des améliorations sur les irritants clients ;

PROFIL

• Bac+2 en commerce-vente, techniques administratives ou diplôme équivalent ;
• 1 à 2 ans d'expérience à un poste similaire, idéalement dans un établissement réglementé ;
• Bonne maîtrise des produits de paiement mobile ;
• Connaissance des outils CRM, back-office et bases de données (Excel ; SQL de base souhaité) ;
• Capacité à lire et interpréter des logs ou flux de transactions ;
• Français courant, anglais apprécié ;

COMMENT POSTULER

Envoyez votre CV au format PDF à l'adresse jessica.mossiang@bassagal-consulting.com, en précisant la référence « 04726 ».

Date limite : 20 novembre 2026.