Nous recrutons (interne) : AGENT D’ACCUEIL ET DE SERVICES À LA CLIENTÈLE – Nkoabang, Yaoundé

NOUS RECRUTONS – INTERNE

AGENT D'ACCUEIL ET DE SERVICES À LA CLIENTÈLE

• Ligne hiérarchique : Chef d'Agence
• Nombre de postes : 1
• Catégorie : à déterminer
• Type de contrat : permanent
• Localisation : Nkoabang – Yaoundé, Cameroun

Union Bank of Cameroon Plc recherche actuellement un(e) Agent d'Accueil et de Services à la Clientèle pour son agence de Nkoabang à Yaoundé. Le poste est ouvert aux candidats internes.

OBJECTIFS DU POSTE

Assurer une qualité de service durable aux clients de la banque, avec le souci d'offrir la meilleure expérience possible et d'augmenter leur fidélité. Il/elle prend en charge tous les visiteurs – personnes en quête d'informations, clients rencontrant des problèmes avec des services souscrits ou ayant besoin d'une aide rapide – en assurant un service d'accueil et d'orientation de bout en bout, dans le respect de la politique et des normes de qualité.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

1. Prestation de services à la clientèle

• Connaître tous les produits et procédures bancaires pour répondre efficacement aux besoins des clients ;
• Piloter le processus d'ouverture de compte et s'assurer de la conformité des comptes ouverts ;
• Imprimer les relevés de compte des clients à leur demande ;
• Assurer la gestion des chèques, des cartes, des produits de bancassurance et des autres instructions des clients ;
• Transmettre correctement au siège ou au service désigné les opérations de compensation et de transferts de fonds ;
• Identifier et évaluer les besoins des clients ; traiter leurs réclamations, proposer des solutions dans les délais et en assurer le suivi.

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2. Gestion des données clients

• Assurer la mise à jour des informations clients dans les bases de données de la banque ;
• Contribuer à une meilleure connaissance des clients et prospects par la collecte d'informations éthiques et pertinentes (habitudes, revenus, chiffre d'affaires…).

PROFIL REQUIS

• Minimum BTS en marketing, banque, finance, action commerciale ou gestion ;
• Expérience avérée (au moins 1 an) en assistance à la clientèle ; une expérience bancaire serait un atout ;
• Bonne connaissance des services et produits bancaires ; maîtrise du pack MS Office ;
• Familiarité avec les bonnes pratiques de gestion de la relation client ;
• Solides compétences en présentation, communication, rédaction et écoute active ;
• Capacité à identifier, analyser et résoudre les problèmes de manière proactive ;
• Probité morale, rigueur, intégrité, excellente présentation, maîtrise de soi et gestion du stress ;
• Esprit d'équipe ; aisance à l'oral et à l'écrit indispensable, bilinguisme français-anglais apprécié.

PROCÉDURE DE CANDIDATURE

Tous les documents (CV et lettre de motivation) doivent être envoyés à recruitment@unionbankcameroon.com au plus tard le 12 novembre 2026 à 17 h, avec pour objet « AGENT D'ACCUEIL ET DE SERVICES À LA CLIENTÈLE, UBC NKOABANG ».

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